Le service client
LAST MARKET

Comment créer un compte sur Last Market?

Créer un compte sur Last Market : rien de plus simple ! Sur la page d’accueil du site, cliquez sur le bouton INSCRIPTION/CONNEXION . Renseignez votre adresse mail puis votre mot de passe ainsi que vos informations personnelles. Cliquez enfin sur “S’inscrire”. Votre compte Last Market est maintenant créé !

Comment modifier mes informations personnelles?

Vous avez déménagé, changé de n° de téléphone ou vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe ? Rendez-vous dans la rubrique Mon Compte puis dans la section Détails du compte. C’est ici que vous pouvez gérer vos informations.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Absolument ! En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter

Comment récupérer mon mot de passe?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique !

Pour le récupérer, rien de plus simple. Sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Renseignez l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur valider. Vous recevrez alors un mail (n’oubliez pas de vérifier dans vos spams/mails indésirables) avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Vous recevrez ensuite un autre mail avec votre nouveau mot de passe que vous pourrez à tout moment modifier dans la rubrique Détails de mon compte de votre compte.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client

Comment m’abonner aux newsletters?

Vous souhaitez recevoir dans votre boite mail les offres exclusives réservées à nos clients ?
Rendez-vous en bas de page du site «Newsletter», enregistrez-vous et le tour est joué ! 🙂

Comment faire réparer mon appareil?

Via le site last-market.com

• Téléchargez le formulaire de réparation.
• Emballez avec précaution votre iPhone.
• Joignez le formulaire de réparation.
• Fermez convenablement votre colis et expédiez votre colis en Chronopost ou Colissimo avec numéro de suivi. 

(Par mesure de sécurité tout appareil reçu sans numéro de suivi sera refusé à la réception.)

• Via la boutique Last Market

Vous pouvez directement vous présenter avec votre appareil défectueux à l’atelier de réparation Last Market situé au :

51 rue de Genève 93120 La Courneuve.

STATION RER B : LA COURNEUVE-AUBERVILLIERS

Lundi : 14h00 – 17h30
Mardi au Vendredi: 10h00 – 17h30
Samedi et Dimanche : fermé

Comment se déroule la réparation chez Last Market?

• L’atelier réparation réceptionne l’appareil
• L’appareil est testé avant le démontage (Tout appareil déjà démonté ou oxydé ne sera pas pris en charge par le service technique)
• Tests de toutes les fonctionnalités après réparation
• Puis l’appareil est renvoyé en Chronopost 24H offert (livraison domicile ou Point Relais).

Combien de temps sont garanties les réparations?

Les réparations effectuées par Last Market sur des téléphones portables, PC portables, tablettes, consoles de jeux et autres produits high-tech sont garanties minimum 6 mois (hors casse ou oxydation).

Comment effectuer le retour d’une réparation ?

Durant le délai de garantie, les frais de retour sont à la charge de Last Market à hauteur de 9€ si et seulement si le motif de retour de l’appareil est lié à la réparation ou que la pièce remplacée présenterait un défaut de qualité. Les frais pourront être remboursés uniquement sur présentation d’un justificatif (reçu/facture) La Poste.

Pour effectuer le retour :

Téléchargez le formulaire de retour client particulier ou le formulaire de retour client professionnel. Le   remplir, puis le joindre à votre colis retour. L’envoi de votre appareil doit être effectué avec un numéro de suivi et correctement protégé (petit carton, papier bulle, …) sans quoi Last Market décline toute responsabilité de perte ou de détérioration de l’appareil.

Adresse retour : Last Market – Atelier Réparation, 51 rue de Genève, 93120 La Courneuve.

Quelles sont les conditions de retour?

La demande de retour sera acceptée dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux.
• Le produit reçu est cassé ou endommagé.
• Le produit est non conforme à la description.
• Vous avez fait une erreur de couleur ou de modèle.

La demande de retour sera refusée dans les cas suivants :

• Le produit a été cassé lors d’une réparation.
• Le délai de garantie est dépassé.
• Le dysfonctionnement provient d’une utilisation anormale.

Quel est le délai légal de rétractation ?

Vous disposez d’un droit de rétractation et de retour, que vous pouvez exercer sans motif, dans un délai de 14 jours francs à compter du lendemain où vous entrez en possession de la commande, qui s’exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine non ouvert) ou reconditionnés (dans leur emballage d’origine) accompagnés du n° de commande ainsi que du formulaire de retour.

Formulaire de retour clients particuliers

Si vous avez changé d’avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l’imprimer afin de nous réexpédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Télécharger le formulaire de retour particulier

Formulaire de retour clients professionnels

Si vous avez changé d’avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l’imprimer afin de nous réexpédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Télécharger le formulaire de retour professionnels

Formulaire de retour appareils reconditionnés

Vous avez changé d’avis pendant le délai de rétractation de 14 jours? Votre appareil présente des dysfonctionnements? Il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l’imprimer afin de nous ré-expédier l’appareil accompagné du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Télécharger le formulaire de retour particuliers

Télécharger le formulaire de retour professionnels

Formulaire de retour réparations

Vous rencontrez un dysfonctionnement sur un appareil déjà pris en charge par notre atelier réparation ? Il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l’imprimer afin de nous réexpédier votre appareil accompagné du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Télécharger le formulaire de retour particuliers

Télécharger le formulaire de retour professionnels

Comment passer une commande?

Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si vous n’en possédez pas un. Choisissez le ou les produit(s) que vous souhaitez en cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez à tout moment modifier les quantités, ajouter ou supprimer un article en vous déplaçant en haut à droite sur le panier.

Une fois que votre choix est fait, il ne vous reste qu’à valider votre panier et à vous laisser guider jusqu’au paiement!

Comment suivre l’avancement de ma commande?

Vous avez passé commande et souhaitez savoir où en est son traitement ? Connectez-vous à votre compte Last Market et rendez-vous dans la rubrique Mon compte / Commandes. Vous pourrez alors retrouver vos commandes par date et par référence.

• Erreur de paiement: Votre paiement n’a pas abouti.
• Paiement accepté: Votre paiement a bien été validé.
• En attente de réapprovisionnement: Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Dès réception du/des produit(s) manquant(s), notre service logistique prendra en charge votre commande.
• En attente – retard commande: Suite à un retard de logistique indépendant de notre volonté, l’expédition de votre commande est retardée de quelques jours.
• Préparation en cours: Notre équipe logistique traite votre commande.
• En cours de livraison: Notre équipe logistique a expédié votre colis.
• Livré: Votre colis a bien été livré.
• Livré par la Poste: Votre colis a bien été livré.
• Livré – Magasin Last Market: Vous avez récupéré votre commande directement en magasin.
• Retour: Votre demande de retour a bien été prise en compte par notre service client.
• Remboursé: Vous avez changé d’avis, le(s) produit(s) ne correspondai(en)t pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
• Remboursement reliquat: Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Le reliquat manquant vous est remboursé.
• Annulé: Vous avez changé d’avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé à l’annulation de votre commande.

Comment annuler ma commande avant qu’elle ne soit expédiée ?

Vous avez changé d’avis avant que votre commande ne soit expédiée ? Pas de problème !

Vérifiez que votre statut de commande soit en “Paiement accepté”. Si tel est le cas, contactez au plus vite notre service client au 09.75.68.37.43 (n° non-surtaxé – prix d’un appel local) ou par mail à contact@last-market.com.

Cependant, si le statut de votre commande est déjà passé en “En cours de préparation”, il est possible que nous ne puissions donner de suite favorable à votre demande.

Puis-je me rétracter après réception de ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander l’annulation de celle-ci et ce, sans motif particulier. Au-delà de ce délai, il nous sera impossible de reprendre tout ou une partie de votre commande.

Si vous avez changé d’avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour client particulier et formulaire de retour client professionnel et de l’imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Produit défectueux / erreur de commande ou de livraison, que faire ?

Un formulaire de retour client particulier et formulaire de retour client professionnel se trouve à votre disposition afin de nous retourner vos produits.

Dans quel cas retourner les produits ?

Vous avez reçu un produit défectueux.

Il peut être retournée sans son emballage d’origine mais protégé par une petite boîte en carton ou du papier bulle par exemple. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les produits défectueux ne doivent pas être endommagés, cassés ou abimés lors de vos manipulations. Le produit étant défectueux, vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l’envoi de votre justificatif de paiement).

Vous n’avez pas commandé le bon coloris/la bonne référence.

Si vous avez fait une erreur dans le choix de la référence commandée, il vous suffit de nous retourner le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un avoir ou à un remboursement. Les échanges sont uniquement réalisés sur les produits de même référence et les frais de retour restent à votre charge.

Vous n’avez pas reçu le produit que vous souhaitiez.

Suite à une erreur logistique, vous n’avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Retournez-nous le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l’envoi de votre justificatif de paiement).

Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par téléphone aux horaires d’ouverture de la boutique  au 09.75.68.37.43 (n° non-surtaxé – prix d’un appel local) ou par mail

Comment éditer la facture de ma commande ?

Rendez-vous dans la section Mon compte / Commandes de votre compte, vous retrouverez ici toutes vos commandes passées sur Last Market.  Cliquez sur l’icône PDF correspondant à votre commande, la facture de votre commande se télécharge directement sur votre ordinateur.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons 3 moyens de paiement :

Sur le site last-market.com :

Carte bancaire

VISA, MASTERCARD ou VISA ELECTRON via l’interface sécurisée B2Bill. Vous avez également la possibilité de payer en 3 fois sans frais jusqu’à hauteur de 1000€.

Virement bancaire

Votre commande sera validée dès réception du virement bancaire.

En boutique :

Espèces

A hauteur de 1000€ maximum.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous souhaitons vous garantir une sécurité maximale des paiements effectués sur notre boutique :

• Établissement agréé Banque de France (Cotation : AAA)
• Plateforme de paiement certifiée PCI DSS
• Systèmes anti-fraude performants
• 3D Secure activable

Last-market.com vous permet de bénéficier des fonctionnalités de paiement avancées avec des systèmes de sécurité constamment mis à jour. Ces systèmes de sécurité à haute performance sécurisent de manière optimale toutes vos transactions.

Mais parce qu’on n’est jamais trop pointilleux sur la protection des données, nous avons choisi une double sécurité complémentaire :

La vérification de vos paiements par 3D Secure vous apporte une deuxième couche de sérénité. Pour toute commande supérieure à 100€, vous recevrez de la part de votre banque, un SMS, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer, vous pouvez nous joindre au  09.75.68.37.43 ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :

• La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée.
• Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque.
• Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaire refuse l’autorisation de paiement

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer, vous pouvez nous joindre au  09.75.68.37.43 ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.

Comment utiliser un bon d’achat ?

Dans le récapitulatif de votre commande (Etape 1 du panier), saisissez le code correspondant à votre bon d’achat dans la case “Bon de réduction”. Cliquez sur OK, le montant du bon d’achat est automatiquement déduit de votre panier !

Un message d’erreur “Bad Hash” s’affiche, que dois-je faire ?

Vous n’arrivez pas à effectuer le paiement par carte bancaire afin de finaliser votre commande et un message “Bad Hash” s’affiche ? Pas de panique !

Vérifiez votre adresse de livraison, celle-ci ne doit pas comporter de caractère spécial :

• Pas d’apostrophe : ‘
• Pas de virgule :,
• Pas de tiret : –
• Pas de E accent grave ou aiguë : é, è
• Pas de double espace entre deux mots

Exemple :

L’adresse suivante :

5 rue de l‘héritage – Résidence B

40800 Aire–sur–l‘Adour

Devra être écrite ainsi :

5 rue de l heritage Residence B

40800 aire sur l Adour

Si le problème persiste, nous vous invitons à directement joindre le SAV via téléphone au 09.75.68.37.43 (n° non-surtaxé – prix d’un appel local), via e-mail : contact@last-market.com ou via notre formulaire de contact.

Comment connaître les frais et délais de livraison ?

Nous vous proposons 2 transporteurs :

• La Poste – 2 modes de livraison sont disponibles:

Lettre suivie – Tarif 1,50€ si le montant du panier et inférieur à 12€- Délai : 4 à 5 jours

La lettre suivie dispose d’un numéro de tracking afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis. Celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Lettre suivie – Tarif 2,50€ si le montant du panier et supérieur à 12€ – Délai : 2 à 3 jours

La lettre suivie dispose d’un numéro de tracking afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis. Celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

• Colissimo – 2 modes de livraison sont disponibles :

Point relais – Tarif 4,90€ – Délai : 48 heures

Le Colissimo dispose d’un numéro de tracking, celui-ci sera déposé directement dans le bureau de poste ou le point relais de votre choix.

Colissimo – Tarif 5,90€ – Délai : 48 heures

Le Colissimo dispose d’un numéro de tracking, celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

• Chronopost – 2 modes de livraison sont disponibles:

Point relais – Tarif 6,90€

Si votre commande a été effectuée avant 15h30 votre colis vous sera livré le lendemain matin avant 13h dans l’un des 7500 relais pickup de votre choix.

A domicile – Tarif 11,90€

Si votre commande a été effectuée avant 15h30 votre colis vous sera livré le lendemain matin avant 13h à votre domicile partout en France métropolitaine.

• Mondial Relay – 1 mode de livraison est disponible:

Point relais – Tarif 3,70€

Le Mondial Relay dispose d’un numéro de tracking, celui-ci sera déposé directement dans le point relais de votre choix. Vous disposez plus de 11 000 points relais dans toute la france.

Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions en France (métropolitaine et DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Polynésie Française), en Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Danemark, Andorre et Italie.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de suivi colis. En cliquant dessus vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme logistique de notre transporteur et pourrez suivre pas à pas l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également vous munir du n° de suivi de votre commande disponible dans votre historique des commandes et suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur :
Lettre suivie/Lettre max

Chronopost
Colissimo

Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Pour choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation, il vous suffit de décocher la case “Utiliser la même adresse pour la facturation” à l’étape 3 de votre commande. Vous pouvez à cette étape ajouter une nouvelle adresse et la définir comme adresse de facturation dans le menu déroulant prévu à cet effet.

Est-il possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez ajouter autant d’adresses que vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous directement dans la rubrique Mon compte / Adresses dans votre compte. Vous pouvez les renommer pour les retrouver plus facilement : Domicile, Bureau, … Vous pouvez également changer et/ou rajouter une adresse de livraison ou de facturation durant le processus de commande à l’étape 3 “Adresses”.