Réclamation et services après-vente ?
1. Enregistrement d’une réclamation
Pour toute réclamation (matériel défectueux, commande incomplète, non conforme, problème de transport), l’Acheteur doit procéder à l’ouverture d’un dossier de réclamation par le biais de la rubrique “Mon Compte / Mes réclamations” sur le site de Last-market.com. Il faut, à cette occasion, que l’Acheteur s’identifie sur le site, sélectionne la commande concernée, indique l’élément ou les éléments concernés, leurs numéros de série et le problème constaté.
2. Les différentes raisons de retour acceptées
- La commande n’est pas conforme quand : ” Le produit reçu est différent de celui commandé “, ” Un ou des articles sont manquants “, ” Des accessoires sont absents de l’article ” Pour être prise en compte, cette réclamation doit être faite dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit. Last-market.com prend en charge de frais de retour.
- Un des produits est défaillant où en panne : ” Faire valoir la garantie du produit ” Si la panne constatée est déclarée dans les quatorze (14) jours suivant la réception de produit, Last-market.com prend en charge de frais de retour. Au-delà, ces frais seront à la charge de l’Acheteur.
- ” Faire valoir le droit de rétractation ” (conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du Code de la Consommation) dans les quatorze (14) jours suivants la réception du produit. Confer point 10 des présentes CGV. Les frais de retours sont à la charge de l’Acheteur.
3. Modalités de retour
Pour pouvoir bénéficier pleinement des dispositions relatives au droit de rétractation et celles relatives aux garanties, l’Acheteur doit retourner le produit à Last-market.com.
Pour retourner le produit, l’Acheteur doit se rendre dans la rubrique “Mon Compte / Mes réclamations” sur le Site ou contacter le Service Clients. En fonction du motif du retour et de la nature du produit, le Service Après-Vente communiquera à l’Acheteur par courriel, sous 48-72h, une procédure de retour sur laquelle figure les instructions ainsi qu’un lien à Coliback pour la création du bon de retour et du suivi d’expédition.
Les retours doivent être expédiés sous quinze (15) jours après réception de la procédure de retour par courriel.
Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois de produits ainsi que leur éventuel remboursement, il est vivement conseillé à l’Acheteur de suive la procédure ci-dessous décrite :
- Faire une demande en utilisant la rubrique “Mon Compte / Mes réclamations” sur le Site
- Retourner le(s) produit(s) à l’adresse indiquée sur le bon de retour
- Joindre le bon de retour et/ou une copie de la facture d’achat au colis contenant le(s) produit(s), ainsi que le formulaire de Déclaration de panne qui accompagne la procédure de retour envoyée par mail.
- Procéder à une sauvegarde de l’ensemble des données stockées dans le Produit afin de pouvoir les récupérer en cas de perte ou destruction accidentelle des données présentes dans le Produit. De ce fait, l’Acheteur reconnaît que la responsabilité de Last-market.com ne saurait être engagée en cas de perte ou destruction desdites données.
- Protéger soigneusement l’emballage d’origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.
- Prendre des photographies du produit dans son emballage de retour, ainsi que du colis (les six(6) faces) avant expédition.
- Restituer l’ensemble du colis d’origine: accessoires, garanties, notices, logiciels, etc.
- IMPORTANT : Si retour d’un produit sur lequel il peut être associé des identifiants personnels (Apple, Google, etc), il est IMPETRATIF d’effacer ces informations intégralement avant de renvoyer le produit. Si les identifiants sont actifs, Last-market.com ne pourra pas accepter et traiter le retour. L’Acheteur ne sera, par conséquent, pas solutionné.
Le retour pourra se faire avec le transporteur choisi par l’Acheteur. Il est cependant fortement recommandé de retourner le produit en envoi recommandé ou suivi, et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de se prémunir contre toute perte ou avarie.
Si l’Acheteur opte pour d’Autres modalités Last-Market.com, notamment en y joignant tous documents permettant l’Identification (copie de votre récapitulatif de commande ou copie de la facture).
4. Retours acceptés par Last-market.com
Last Market audite tous les produits en retour, quel que soit le motif du retour, et se réserve le droit de valider ou non le retour et son motif, en fonction de la déclaration initiale de l’Acheteur.
Dès lors que le retour validé, l’Acheteur sera solutionné, et la réclamation clôturée.
5. Retours non acceptés par Last-market.com
Last market se réserve le droit de refuser la prise en charge de retours pour les raisons suivantes :
- Produit réceptionné bloqué (identifiants / schéma / iCloud / Google)
- Produit réceptionné cassé (défaut emballage)
- Produit réceptionné incomplet
- Produit différent réceptionné (modèle / couleur, n° de série)
- Panne déclarée par l’Acheteur non avérée
Dans ces cas, le retour ne sera pas pris en compte et l’Acheteur pas solutionné. Des frais de gestion (audit et dossier) et d’expédition seront demandés à l’Acheteur avant tout en renvoi en l’état. L’Acheteur sera averti par courriel de la situation et un lien de paiement en ligne sécurisé lui sera communiqué.
En cas de refus de l’Acheteur et non-paiement des frais dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du courriel, une relance de paiement sera automatiquement envoyée par courriel à l’Acheteur avec injonction de payer, ou bien l’Acheteur devra renvoyer à Last Market un certificat de cession du bien en question.
6. Frais de stockage
En cas de non réclamation de retour produit, ou de non-paiement des frais de retour à la charge de l’Acheteur, Last Market se réserve le droit de réclamer à l’Acheteur des frais de stockage à hauteur de deux (2) /mois.
